SPEDIZIONI, RESI, RIMBORSI E GARANZIA
MAKOV – Informazioni per i clienti
Benvenuto su MAKOV. La nostra priorità è offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a spedizioni, resi, diritto di recesso, cambi, rimborsi e garanzia dei prodotti acquistati sul nostro sito.
1. SPEDIZIONI E CONSEGNE
Dove spediamo
Attualmente MAKOV effettua spedizioni sul territorio italiano.
Costi di spedizione
La spedizione ha un costo fisso di 6,00 € per gli ordini effettuati sul nostro sito, salvo eventuali promozioni o condizioni specifiche comunicate prima dell’acquisto. Per gli ordini con pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di 5,00 €, che viene indicato al cliente durante la procedura d’ordine.
Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro1-2 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto sono indicativamente di1-2 giorni lavorativi.
La consegna è quindi prevista, in condizioni ordinarie, entro2-4 giorni lavoratividalla conferma dell’ordine.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in caso di festività, ritardi del corriere, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In caso di ritardi significativi, il cliente può contattare il nostro servizio assistenza per ricevere informazioni sullo stato della spedizione.
2. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore che acquista online ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro14 giornisenza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Email:info@makov.it
Telefono:0823 577701
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome dell’acquirente.
- Numero dell’ordine.
- Prodotto o prodotti che si intendono restituire.
- Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò sia obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione stessa, salvo che MAKOV si sia offerta di ritirarli direttamente.
Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente, per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
L’apertura della confezione, di per sé, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, MAKOV rimborserà i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, nei termini e con le modalità previste dalla legge.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da MAKOV.
3. CONDIZIONI PARTICOLARI PER ALCUNE TIPOLOGIE DI PRODOTTO
Lampadine e prodotti con confezione blister sigillata
Alcune lampadine e altri articoli vengono venduti in confezioni blister sigillate, concepite per proteggere il prodotto e mantenerlo integro.
Il cliente può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, e ciò determina una diminuzione effettiva del suo valore, MAKOV potrà valutare un’eventuale riduzione del rimborso, nei limiti e alle condizioni previste dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
La sola apertura del blister non comporta automaticamente il rifiuto del reso né l’applicazione di trattenute.
Utensili diamantati, frese e tazze carotatrici
Gli utensili diamantati devono essere utilizzati rispettando le istruzioni del produttore e le condizioni di impiego previste, comprese, quando richieste, le modalità di raffreddamento e lubrificazione.
In caso di restituzione di un prodotto che presenti segni di utilizzo, usura o danneggiamento, MAKOV potrà effettuare una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se viene accertato che il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alle istruzioni e che tale utilizzo ha determinato una diminuzione del valore, potrà essere valutata una riduzione del rimborso per il recesso, esclusivamente nei limiti previsti dalla normativa.
La presenza di segni di utilizzo non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso o della garanzia legale. Ogni caso sarà esaminato individualmente.
4. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non funziona correttamente oppure non corrisponde a quanto descritto o concordato, il cliente può contattare il nostro servizio assistenza.
Come segnalare un problema
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di inviare:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Fotografie o video, se utili a documentare il difetto.
- Recapito telefonico e indirizzo per eventuali comunicazioni.
Assistenza e gestione del prodotto difettoso
Quando il difetto rientra nella garanzia legale di conformità, MAKOV gestirà la richiesta nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
A seconda del caso e delle condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le operazioni necessarie per il ripristino della conformità devono avvenire senza spese per il consumatore, comprese quelle di spedizione, trasporto e manodopera, secondo quanto stabilito dalla legge.
Quando il problema è riconducibile a un difetto coperto dalla garanzia, MAKOV organizzerà le modalità di restituzione o ritiro senza addebitare costi al cliente.
5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale ha una durata didue anni dalla consegna del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla normativa.
Non sono automaticamente coperti dalla garanzia i danni derivanti da:
- Utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
- Installazione non corretta, quando non imputabile al venditore.
- Modifiche o interventi non autorizzati.
- Danni accidentali o cause esterne successive alla consegna.
- Normale usura conseguente all’utilizzo, quando non riconducibile a un difetto di conformità.
L’applicazione di queste condizioni richiede una valutazione del caso concreto. Resta sempre salva la tutela prevista dalla legge.
La garanzia legale non può essere limitata o esclusa dalle presenti condizioni.
6. CAMBIO COMMERCIALE DI UN PRODOTTO NON DIFETTOSO
Oltre ai diritti previsti dalla legge, MAKOV può valutare richieste di cambio commerciale per prodotti integri e non difettosi, ad esempio quando il cliente ha acquistato un articolo errato o desidera un prodotto differente.
Questa possibilità è aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa.
Per poter valutare un cambio commerciale, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e non installato.
- Essere integro e privo di danni.
- Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.
- Essere completo di tutti gli accessori e componenti forniti, compresi viti, sacchetti, minuteria e manuali, se presenti.
Spese per il cambio commerciale
Nel caso di un cambio commerciale concordato:
- Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
- MAKOV sostiene le spese di spedizione del prodotto sostitutivo.
- Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza.
- Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, l’eventuale differenza sarà concordata e gestita tra le parti prima di procedere al cambio.
Il cambio deve essere preventivamente autorizzato da MAKOV e concordato con il cliente.
7. RIMBORSI
I rimborsi vengono effettuati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di recesso, il rimborso sarà eseguito entro i termini previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i rimborsi e le eventuali riduzioni del prezzo saranno gestiti in conformità alla disciplina della garanzia legale.
In caso di cambio commerciale, eventuali differenze di prezzo saranno concordate prima di completare l’operazione.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare l’integrità dell’imballaggio e del prodotto.
Se il pacco presenta danni visibili, è utile segnalare il problema al corriere e documentare la situazione con fotografie.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente può contattare MAKOV fornendo il numero dell’ordine e la documentazione disponibile.
La mancata segnalazione immediata al corriere non comporta, di per sé, la perdita dei diritti che la legge riconosce al consumatore.
9. CONTATTI E ASSISTENZA
Per informazioni su spedizioni, resi, rimborsi, cambi o garanzia, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
MAKOV
Via Agostino Stellato n. 246
81054 San Prisco (CE) – Italia
Partita IVA:03070340611
Telefono:0823 577701
Email:info@makov.it
PEC:info@pec.makov.it
Il nostro servizio assistenza è a disposizione per valutare le richieste e fornire indicazioni sulle procedure da seguire.
10. RIFERIMENTI NORMATIVI
Le presenti condizioni sono formulate nel rispetto della normativa applicabile, con particolare riferimento a:
- D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, in particolare gli articoli 49 e seguenti, relativi agli obblighi informativi e ai contratti a distanza.
- Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, relativi al diritto di recesso.
- Articolo 57 del Codice del Consumo, relativo agli obblighi del consumatore in caso di recesso e alla diminuzione del valore dei beni.
- Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, relativi alla garanzia legale di conformità.
Le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore prevalgono su eventuali condizioni commerciali incompatibili con esse.
MAKOV – Acquisti semplici, assistenza trasparente.
